Politique de remboursement

Retours et remboursements

Si un article ne convient pas à votre chien ou à votre chat, vous pouvez nous le renvoyer. Voici comment faire.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous dans ce délai via notre page contact, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Renvoyez-les ensuite dans les 14 jours suivant votre demande.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés non utilisés, complets (accessoires, notice) et propres, si possible dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les articles portés ou utilisés par un animal (harnais, colliers, laisses, manteaux, paniers, coussins, jouets) ne sont acceptés que s'ils sont intacts, sans poils, sans taches et sans odeur. Vous pouvez bien sûr vérifier la taille et l'ajustement comme vous le feriez en magasin. Un article retourné abîmé, sale ou incomplet peut voir son remboursement réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et contrôle des articles, nous remboursons le prix payé et les frais de livraison standard sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.

Articles non retournables

Les articles personnalisés selon vos indications (par exemple une médaille gravée ou un collier avec le prénom de votre animal) sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation. Ils restent couverts par la garantie légale de conformité en cas de défaut.

Article arrivé abîmé, défectueux ou non conforme

Si un article arrive abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au plus vite via notre page contact avec votre numéro de commande et des photos de l'article et du colis. Au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous.